产品特征是什么意思（产品的质量特性及类型）

在ISO9000标准中，质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。它是以顾客和其他受益者的要求为出发点，并将其作为测量依据的一组固有特性。

由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要是否能得到满足。变换准确，顾客的需要就能得到准确的反映；反之，就相反。

（1）质量特性可以分为以下几种类型

①关键质量特性，这类特性对产品的功能、性能和安全性起着决定性作用。例如，汽车的发动机性能、飞机的飞行控制系统的稳定性等。

②重要质量特性，虽然它们的影响程度不如关键质量特性那么显著，但也对产品的整体质量有着重要影响。以智能手机为例，电池的续航能力、摄像头的像素等就属于重要质量特性。

③次要质量特性，这些特性对产品的使用体验和满意度有一定影响，但并非是决定产品能否正常使用的关键因素。比如，产品的外观颜色、包装设计等。

④魅力质量特性，这类特性能够超越顾客的期望，给顾客带来惊喜和额外的满足感。比如，某些高端笔记本电脑具备独特的指纹解锁功能，或者一些智能手表拥有个性化的表盘定制服务。

⑤基本质量特性，这是产品必须具备的最基础的质量要求，若不满足则产品无法正常使用。比如，电器的正常通电功能、鞋子的基本合脚性等。

（2）不同类型产品的质量特性

①硬件和流程性材料类型的产品质量特性可以归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性。

②服务类型的产品质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。

③软件类型的产品质量特性可以归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性。